Terima kasih telah memilih produk kami. Jika Anda menemukan cacat, kerusakan, atau masalah terkait kualitas pada pembelian Anda, silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengirimkan laporan resmi melalui email layanan purna jual kami. Ini akan membantu kami memproses permintaan Anda secara efisien dan memberikan solusi tepat waktu.

1. Saluran Pelaporan

Harap kirimkan semua laporan kerusakan hanya ke: aftersales@heacoustics.com

(Catatan: Email yang dikirim ke alamat lain mungkin tidak diproses. Kami berupaya untuk membalas email yang diterima dalam waktu 24 jam kerja.)

2. Informasi yang Wajib Disertakan

Untuk memastikan kami dapat memverifikasi dan menangani masalah Anda dengan segera, mohon berikan detail berikut dalam email Anda:

Detail Produk:

     (1) Nama produk dan nomor model (tertera pada label produk, kemasan, atau buku panduan pengguna)

     (2) Nomor batch/lot (Tercetak di bagian bawah kemasan)

     (3) Tanggal pembelian

     (4) Saluran pembelian (misalnya, situs web resmi, pengecer resmi, Amazon, dll.)

Deskripsi Masalah:

     (1) Penjelasan yang jelas dan rinci tentang kerusakan atau masalah (misalnya, "Produk gagal menyala meskipun sudah terisi penuh" atau "Tidak ada suara setelah terhubung")

     (2) Keadaan yang melatarbelakangi masalah tersebut (misalnya, kapan pertama kali terjadi, frekuensi, kondisi penggunaan)

Dokumentasi Pendukung:

     (1) Lampirkan foto/video yang jelas yang menunjukkan kerusakan, label produk (dengan nomor model/seri), dan bukti pembelian atau struk yang relevan.

     (2) Pastikan file media beresolusi tinggi dan menampilkan masalah dengan jelas.

Informasi Kontak:

     (1) Nama lengkap Anda

     (2) Nomor telepon

     (3) E-mail

     (4) Alamat pengiriman (untuk keperluan penggantian atau perbaikan, jika diperlukan)

3. Catatan Tambahan

     (1) Harap kirimkan laporan dalam waktu 30 hari setelah menemukan kerusakan (atau dalam masa garansi, mana yang lebih lama) agar memenuhi syarat untuk mendapatkan dukungan purna jual.

     (2) Kami mungkin akan menghubungi Anda untuk klarifikasi lebih lanjut mengenai masalah ini—harap pantau email Anda untuk mendapatkan informasi terbaru.

     (3) Setelah meninjau pengajuan Anda, kami akan memberi tahu Anda tentang opsi penyelesaian (misalnya, penggantian, perbaikan, pengembalian dana) sesuai dengan kebijakan garansi kami dan hukum yang berlaku.

Terima kasih atas pengertian dan kepercayaan Anda pada merek kami.

Dongguan Yidian Yidu Smart Technology Co., Ltd